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Cambios y Devoluciones

El cambio y/o devolución del producto se realizará conforme a lo estipulado en el presente documento y la Política o Certificado de Garantía de VENTUS. La aprobación estará sujeta, entre otras, a la disponibilidad de stock del producto y/o a la emisión de una nota de crédito, salvo situaciones o acuerdo en contrario entre las partes.
De proceder el cambio o la devolución del producto, este deberá contar con una garantía vigente. Para efectuar el cambio o devolución, además de contar con una garantía válida, será indispensable que el cliente presente el correspondiente comprobante de pago (boleta o factura) junto con su documento de identidadautorizado por la normativa vigente. En caso de pérdida o extravío del comprobante de pago, el titular de la compra podrá solicitar el duplicado del mismo el establecimiento donde realizó la compra. VENTUS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio o devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en la presente Política y en la Política o Certificado de Garantía del producto.VENTUS informa a sus clientes que, únicamente por mutuo y expreso acuerdo entre las partes, según las circunstancias de cada caso en concreto, sin encontrarse obligado a ello, podrá devolver la contraprestación pagada conforme lo señalado en la Ley N° 29571. Para evitar cualquier controversia futura SOLICITAMOS AL CLIENTE LEER detenidamente el presente documento, el manual de uso y la ficha técnica del producto que desea adquirir.

Derechos del cliente
VENTUS tiene pleno conocimiento de los derechos que le asisten a sus clientes. VENTUS previa procedencia de cualquier cambio y/o devolución, coordinará con su servicio técnico quien revisará el producto y de corresponder, VENTUS procederá al cambio y devolución del mismo, conforme lo mencionado en los puntos siguientes.
Cambios y devoluciones del producto
El cambio del producto se realizará por el mismo modelo inicialmente adquirido, previa verificación del stock. En caso, VENTUS no cuente con stock, previa coordinación con el cliente, realizará el cambio por un modelo diferente al adquirido que contará con las mismas condiciones técnicas y de funcionamiento.
Para todos los supuestos, el cliente deberá solicitar la atención de servicio técnico a través de los canales de atención, debiendo proporcionar la siguiente información: (i) Marca, (ii) Modelo, (iii) Fecha de compra, (iv) Copia del comprobante de pago de la compra del cliente, (v) Persona de contacto, (vi) Teléfono, (vii) Dirección y ubicación del producto y (viii) Correo del cliente. Los cambios y devoluciones solo son aplicables en las siguientes situaciones:
a) Falla del producto en el momento de la venta o productos en stock (DAP)
Para evaluar posibles cambios de productos, VENTUS revisará si el producto presenta fallas en su funcionamiento, para lo cual, además tendrá en cuenta las siguientes condiciones:

El producto no salió de las instalaciones de tienda/almacén, no estuvo en poder del cliente final y no se cuenta con stock. VENTUS, en un plazo no mayor de dos (02) calendario comunicará al cliente éstos hechos otorgándole la posibilidad del cambio del producto, salvo requerimiento diferente del cliente.
El producto corresponde a una venta menor o igual a siete (07) días calendario
Las cajas y empaques se conservan en perfecto estado, sin daños ni alteraciones. No aplica para consumidores finales.
El producto no tiene uso ni presenta signos de uso, evidencia de manipulación o intervención. No aplica para consumidores finales.
El producto no ha sido utilizado en exhibición. No aplica para consumidores finales.
Para dichos efectos, el cliente, dentro de los siete (07) días calendario posteriores a la compra del producto, deberá reportar a VENTUS el hecho. El cliente deberá solicitar la atención de servicio técnico a través de los canales de atención y proporcionar la información previamente mencionada.
Posteriormente, Ventus confirmará si procede el cambio del producto o la emisión de una nota de crédito, a requerimiento del cliente, según el informe técnico y las condiciones previamente mencionadas. Los productos que no cumplan con las condiciones mencionadas serán atendidos como garantía regular de acuerdo a lo detallado en el certificado de garantía explicita del producto.
b) Devolución del producto dentro de los primeros 7 días de compra por problemas técnicos de origen comprobados (DOA)
Las consideraciones para evaluar los cambios de productos son las siguientes:
El producto corresponde a una venta menor o igual a siente (07) días calendario.
El producto es nuevo o presenta leves signos de uso, acorde a los pocos días de uso.
Los accesorios están completos y con leves signos de uso, no presentan daño.
El producto no debe haber formado parte de una exhibición, ser de remate o tratarse de una reventa.
El producto no debe presentar daño estético originado por factores externos no atribuibles a VENTUS

Para dichos efectos, el producto debe de haber sido reportado a VENTUS como máximo dentro de los 7 días posteriores a su compra, de lo contrario será atendido como una garantía regular conforme lo señalado en el Certificado de garantía del producto.
En el plazo previamente indicado, el cliente deberá solicitar la atención de servicio técnico a través de los canales de atención y proporcionar la información previamente mencionada.
Posteriormente, VENTUS en un plazo de 04 días calendario confirmará si procede el cambio del producto o la emisión de una nota de crédito, a requerimiento del cliente, según el informe técnico y las condiciones previamente mencionadas. Los productos que no cumplan con las condiciones mencionadas serán atendidos como garantía regular de acuerdo a lo detallado en el Certificado de Garantía explicita del producto.

c) Devolución por problemas estéticos
Las consideraciones para evaluar los cambios de los productos son los siguientes:

El producto corresponde a una venta menor o igual a siete (07) días calendario El producto es nuevo o presenta leves signos de uso, acorde a los pocos días de uso.
El producto cuenta con cajas y empaques originales
Los accesorios están completos y con leves signos de uso, no presentan daño.
El producto no debe haber formado parte de una exhibición, ser de remate o tratarse de una reventa.
El producto no debe presentar daño estético originado por factores externos que no se encuentran
cubiertos por el Certificado de Garantía, entre ellos, daños originados por el servicio de transporte, entre otros.
El producto debe de haber sido reportado a VENTUS como máximo dentro de los 7 días posteriores a la devolución del cliente con la evidencia de la devolución, de lo contrario será atendido como una garantía regular con la reparación del producto.
Para dichos efectos, el producto debe de haber sido reportado a VENTUS como máximo dentro de los 7 días posteriores a su compra, de lo contrario será atendido como una garantía regular conforme lo señalado en el Certificado de garantía del producto.
En el plazo previamente indicado, el cliente deberá solicitar la atención de servicio técnico a través de los canales de atención El cliente deberá solicitar la atención de servicio técnico a través de los canales de atención y proporcionar la información previamente mencionada.
Posteriormente, VENTUS en un plazo de 04 días calendario confirmará si procede el cambio del producto o la emisión de una nota de crédito, según el informe técnico y las condiciones previamente mencionadas. Los productos que no cumplan con las condiciones mencionadas no se aceptara la devolución.

Cambios y devoluciones por aplicación de la garantía del producto
En el caso que el producto presente fallas y/o defectos de fábrica se aplicará los términos y condiciones consignados en la Política o Certificado de Garantía correspondiente, para dichos efectos VENTUS tendrá especial consideración en los documentos que VENTUS entregó al cliente (Ficha Técnica, Manual de Uso y Certificado de Garantía respectivo). Sin perjuicio de lo señalado en el Certificado de Garantía, el cliente deberá solicitar la atención de servicio técnico a través de los canales de atención, una vez revisado el producto se determinará si procede la aplicación de la garantía.

De proceder la garantía, el servicio técnico procederá con la reparación del producto, empleando componentes y/o repuestos nuevos y apropiados al producto, salvo que, el cliente autorice expresamente y por escrito lo contrario. Si revisado el producto éste continúa presentando la misma falla que ha sido comprobada y reparada por el servicio técnico, el servicio técnico volverá a efectuar una revisión y análisis del mismo. De corresponder, VENTUS procederá al cambio del producto por uno nuevo del mismo modelo y características o cuando esto no resulte posible otro de idénticas o similares características o emitirá una nota de crédito, a requerimiento del cliente.

Únicamente en caso que la reparación o reposición no resulte posible o no resulte razonable, según las circunstancias de cada caso en concreto, VENTUS, previo acuerdo con el cliente, le devolverá la contraprestación pagada conforme lo señalado en la Ley N° 29571.

Procedimiento de recojo y entrega del nuevo producto
Para aplicar cualquiera de los supuestos previamente mencionados, el cliente deberá comunicarse con el Servicio Técnico, quien en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas (para Lima Metropolitana) y setenta y dos (72) horas (para las demás provincias) acudirá al domicilio del cliente para efectos de levantar la información del producto y ponerlo en conocimiento de VENTUS. El Servicio Técnico o VENTUS, según corresponda, en el mismo plazo mencionado dará respuesta al cliente. De proceder el cambio y devolución por un producto nuevo, el personal de transporte o empresa de transporte autorizada por VENTUS realizaráel recojo y/o cambio del nuevo producto en un plazo no mayor a diez (10) días calendario (para Lima Metropolitana) y quince (15) días calendario (para las demás provincias), previa coordinación con el cliente. VENTUS asumirá los costos que se deriven. El plazo de recojo y/o cambio podrá extenderse por siete (07) días calendario adicionales en razón de la complejidad de la zona, lo que le será debidamente informado al cliente.

Importante:
(i) Si por causas atribuibles e imputables al cliente no se efectúa el cambio y devolución en la primera fecha coordinada los costos del transporte y demás gastos administrativos serán asumidos por el cliente en la segunda y sucesivas fechas programadas. El cliente se encuentra obligado a devolver el producto en el plazo previamente mencionado, caso contrario VENTUS se reserva el derecho de no aceptar el cambio, devolución y/o reembolso respectivo.
(ii) El personal de transporte o empresa de transporte autorizada por VENTUS únicamente realizará el recojo y/o cambio del producto. No realizando ninguna clase de manipulación, desinstalación, armado y/o desarmado de puertas, ventanas, rejas, acondicionamiento del espacio, entre otros ni del producto ni del inmueble dentro del cual se encuentra o se colocará el mismo

Devolución de la contraprestación pagada.
Conforme lo mencionado en los párrafos precedentes, de proceder la devolución del dinero, éste se realizará de la siguiente manera:
(i) Si la compra fue realizada a través de una tarjeta de crédito o débito, VENTUS se comunicará con la empresa procesadora de pagos y gestionará el extorno del monto cancelado. El cliente deberá tener en consideración que el extorno se realizará según los tiempos de cada entidad financiera.(ii) Si la compra se realizó en efectivo, el reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta bancaria del titular de la compra en un plazo máximo de siete (07) días hábiles contados desde la aprobación de VENTUS de la solicitud de devolución del dinero.VENTUS no asume responsabilidad por daños y/o defecto originados por la empresa de transporte. El cliente deberá reportar este hecho a la tienda comercial que es la responsable del servicio de transporte.

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